FAQ | Wie können wir Ihnen helfen?

Haben Sie Fragen zu unserer Website, unseren Dienstleistungen und/oder unseren Richtlinien? Nachfolgend haben wir die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können.

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Sie können Ihre Bestellungen unter ‘Mein Konto – Bestellungen’ verfolgen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, indem Sie diesen Schritten folgen:

  1. Melden Sie sich in Ihr Konto an
  2. Suchen Sie nach den gewünschten Produkten über das Menü oben auf unserer Website oder über die Suchleiste
  3. Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu
  4. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und überprüfen Sie die Produktliste. Sie können die Menge jedes Produkts hier ändern
  5. Gehen Sie zur Kasse und Zahlung
  6. Wählen Sie die Adresse und die gewünschte Zahlungsmethode aus
  7. Kasse

Was sind die Rückgaberichtlinien von Minpex?

Sie finden unsere Rückgaberichtlinien auf der auf unserer Seite Rückgaberecht & -Service.

Wie kann ich einen Rückgabeantrag einreichen?

Sie können einen Rückgabeantrag unter ‘Mein Konto -> RMA (Rückgaben)’ auf unserer Website einreichen.

Bitte lesen Sie vor dem Ausfüllen des Formulars unsere Rückgaberichtlinien und stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte ausführen. Rücksendungen ohne übermittelten Rückgabeantrag, Rücksendungen ohne das beigefügte RMA-Dokument und/oder unvollständige Rücksendungen können länger dauern oder möglich überhaupt nicht bearbeitet werden.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme haben, sich in Ihr Konto einzuloggen, kann dies an Ihren Browser-Cookies liegen.
Befolgen Sie diese Schritte und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird:

Für Safari:
1. Öffnen Sie Safari
2. Gehen Sie zu Safari > Einstellungen… > Datenschutz > Abschnitt ‘Cookies und Website-Daten’ und klicken Sie auf ‘Details …’.
3. Suchen Sie nach ‘minpex.nl’
4. Laden Sie den Artikel und löschen Sie ihn.

Für Google Chrome:
1. Öffnen Sie Google Chrome
2. Gehen Sie zum Chrome-Menü > Einstellungen
3. Klicken Sie auf ‘Erweitert…’ > Datenschutz > Inhaltseinstellungen…
2. Gehen Sie zu Cookies > Alle Cookies und Website-Daten
5. Suchen Sie nach ‘minpex.nl’
6. Löschen Sie es, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem Element klicken.

Für Firefox:
1. Öffnen Sie Firefox.
2. Gehen Sie zum Firefox-Menü > Optionen > Datenschutz > Cookies anzeigen…
3. Suchen Sie nach ‘minpex.nl’
4. Wählen und klicken Sie auf ‘Cookie löschen’.
5. Änderungen speichern und schließen.

Für Internet Explorer:
1. Öffnen Sie Internet Explorer.
2. Gehen Sie zum Internet Explorer-Menü > Internetoptionen.
3. Suchen Sie im Bereich ‘Allgemein’ nach ‘Browserverlauf’ und klicken Sie auf ‘Einstellungen’.
4. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld für Website-Dateneinstellungen auf ‘Dateien anzeigen’. Dadurch wird der Ordner Internet Explorer Cache geöffnet.
5. Suchen Sie im Ordner nach ‘minpex.nl’ und löschen Sie es.

Wenn dies das Problem nicht gelöst hat, wenden Sie sich bitte an support@minpex.com

Was sind die Versandkosten?

Wir versenden alle Pakete mit PostNL und DHL Express. Für kleine bis mittlere Pakete berechnen wir folgende Preise:

Niederlande
– Der Standardversand erfolgt per PostNL, die Versandkosten betragen 6,75 €
– Standard versandkostenfrei ab 250, – €
– Es ist auch möglich, Ihre Bestellung in unserem Lager abzuholen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Belgien
– Der Standardversand erfolgt per PostNL oder DHL Express, die Versandkosten betragen 9,- €
– Standard versandkostenfrei ab 250, – €

Rest der Welt
– Der Standardversand erfolgt per DHL Express, die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich.
Wir werden demnächst ein Dokument mit allen Versandkosten hochladen, bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für alle genauen Preise.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können bei Abschluss Ihrer Bestellung zwischen den folgenden Services wählen:

  • iDeal
  • PayPal
  • Mister Cash
  • Sofort Banking
  • Belfius
  • Kreditkarte

Bestellungen

Wie kann ich die Produktpreise sehen?

Sie können die Produktpreise sehen, wenn Sie ein Konto bei Minpex.nl haben. Sie können alle Produktpreise in den Produktübersichten und auf jeder einzelnen Produktseite sehen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben.

Sind Sie ein nicht registrierter Besucher unserer Website und möchten Sie unsere Preise sehen? Sie können ganz einfach in wenigen Minuten ein Konto erstellen. Sie können alle Preise sehen, nachdem wir Ihr Konto genehmigt haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie als Unternehmen registriert sein müssen, um bei Minpex.nl einkaufen zu können.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, indem Sie diesen Schritten folgen:

  1. Melden Sie sich in Ihr Konto an
  2. Suchen Sie nach den gewünschten Produkten über das Menü oben auf unserer Website oder über die Suchleiste
  3. Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu
  4. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und überprüfen Sie die Produktliste. Sie können die Menge jedes Produkts hier ändern
  5. Gehen Sie zur Kasse und Zahlung
  6. Wählen Sie die Adresse und die gewünschte Zahlungsmethode aus
  7. Kasse

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Aufgrund des Outsourcings oder unseres Lagers ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern/zu aktualisieren.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob die Bestellbestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner Ihres Postfachs angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst wenn Sie innerhalb von 30 Minuten nach Auftragseingang noch keine Bestellbestätigung erhalten haben.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die richtige Adresse ein.

Ich habe das falsche Produkt bestellt, was soll ich tun?

Rein technisch sind wir nicht verantwortlich für falsch bestellte Artikel. Wir sind jedoch stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, sodass wir Ihnen die Möglichkeit bieten, die Artikel an uns zurückzusenden. Sie müssen den Versand bezahlen und wir berechnen Ihnen eine Rücknahmegebühr von 25% des Wertes des zurückgegebenen Produkts. Diese Gebühr wird erhoben, nachdem wir das Produkt erhalten und getestet haben.

Bitte beachten Sie, dass falsch bestellte Artikel uns innerhalb von 2 Werktagen (Mo. – Fr.) nach Lieferung durch Öffnen eines RMA-Tickets in Ihrem persönlichen Konto gemeldet werden sollten. Andernfalls wird der Antrag abgelehnt.

Was ist mein Bestellstatus?

Sie finden den Status Ihrer Bestellungen im Abschnitt Mein Konto bei ‘Bestellungen’.

Bezahlung

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja, Sie können die Zahlung auf Rechnung beantragen, nachdem Ihr Konto überprüft wurde. Sie sollten einen historischen Bestellwert von mindestens € 2500,00 haben, um antragsberechtigt zu sein. Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Zahlung auf Rechnung zu beantragen, wenn Sie die Kriterien erfüllen.

Wie lauten Ihre Bankdaten?

Bankdaten:

ING Bank: NL85ABNA0816160716
BIC CODE: ABNANL2A

Bankanschrift:

ABN AMRO Bank N.V.
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
Niederlande

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können bei Abschluss Ihrer Bestellung zwischen den folgenden Services wählen:

  • iDeal
  • PayPal
  • Mister Cash
  • Sofort Banking
  • Belfius
  • Kreditkarte

Wie verwende ich mein Shop-Guthaben?

Haben Sie Shop-Guthaben? Sie können Ihren Gutscheincode folgendermaßen verwenden:

  1. Kopieren Sie den Gutscheincode
  2. Gehen Sie zum Warenkorb
  3. Geben Sie den Code in das Feld “Promo-Code” ein
  4. Klicken Sie auf Anwenden

Das Shop-Guthaben wurde benutzt.

Fragen & Antworten

Wo kaufen Sie Ihre Produkte?

Wir haben unsere eigenen engagierten Lieferanten auf der ganzen Welt, von China über die USA bis nach Europa. Alle unsere Lieferanten und Hersteller werden nacheinander von unserem CEO und Senior Buyer ausgewählt, um qualitativ hochwertige Produkte und gute Preise für uns und Sie zu gewährleisten.

Wer & was ist Minpex?

Minpex ist ein Großhändler mit einem großen Sortiment an Teilen, Zubehör, Reparaturwerkzeugen und generalüberholten Geräten für den Reparatur- und Einzelhandelsmarkt. Wir verkaufen nur Top-Marken wie Apple, Samsung und Huawei. Höchste Qualität ist unser Hauptziel. Wir arbeiten mit einem genau ausgewählten Netzwerk von Lieferanten und Herstellern zusammen, die auf der ganzen Welt verteilt sind.

Mein Konto

Wie ändere ich meine Kontodaten?

Die Kontodaten können Sie unter ‘Mein Konto – Kontodaten’ ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen speichern.

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Sie können Ihre Bestellungen unter ‘Mein Konto – Bestellungen’ verfolgen.

Wo finde ich die Kontaktdaten meines persönlichen Ansprechpartners?

Die Kontaktdaten finden Sie unter ‘Mein Konto – persönlicher Ansprechpartner’.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Login-Seite auf die Schaltfläche ‘Ich habe mein Passwort vergessen‘ klicken.

Wo finde ich meine offenen Rechnungen?

Leider haben wir diese Möglichkeit im Moment nicht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für Fragen über offene Rechnungen.

Rückgaben & Rückerstattungen

Was sind die Rückgaberichtlinien von Minpex?

Sie finden unsere Rückgaberichtlinien auf der auf unserer Seite Rückgaberecht & -Service.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt zurückgeben, indem Sie einen Rückgabeantrag unter ‘Mein Konto -> RMA (Rückgaben)’ einreichen. Sie erhalten nach Absenden der Anfrage eine PDF-Datei, bitte legen Sie dieses Dokument der Rücksendung bei.

Wie kann ich einen Rückgabeantrag einreichen?

Sie können einen Rückgabeantrag unter ‘Mein Konto -> RMA (Rückgaben)’ auf unserer Website einreichen.

Bitte lesen Sie vor dem Ausfüllen des Formulars unsere Rückgaberichtlinien und stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte ausführen. Rücksendungen ohne übermittelten Rückgabeantrag, Rücksendungen ohne das beigefügte RMA-Dokument und/oder unvollständige Rücksendungen können länger dauern oder möglich überhaupt nicht bearbeitet werden.

Wie lange dauert ein Rückgabeantrag?

Wir versuchen immer, Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nach Eintreffen des Pakets in unserem Lager mindestens 5 Werktage beanspruchen kann. Sie können sich an unseren Kundenservice oder an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden, wenn Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nichts von uns gehört haben.

Welche Rückerstattungsoptionen kann ich wählen?

Standardmäßig erfolgt die Erstattung in Form eines Shop-Guthabens. Sie erhalten einen Gutschein, den Sie auf der Warenkorbseite einlösen können. In bestimmten Situationen sind weitere Optionen verfügbar. Sie finden alle Rückerstattungsbedingungen auf unserer Seite Rückgaberecht & -Service. Sie können die gewünschte Rückerstattungsoption besprechen, wenn Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden.

Technische Probleme

Ich erhalte keine automatischen E-Mails wie Auftragsbestätigungen und Rechnungen. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob unsere automatischen E-Mails im Spam-Ordner Ihres Postfachs angekommen sind. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn dies nicht der Fall ist, dann können wir dies für Sie überprüfen und Ihnen eine Lösung anbieten.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme haben, sich in Ihr Konto einzuloggen, kann dies an Ihren Browser-Cookies liegen.
Befolgen Sie diese Schritte und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird:

Für Safari:
1. Öffnen Sie Safari
2. Gehen Sie zu Safari > Einstellungen… > Datenschutz > Abschnitt ‘Cookies und Website-Daten’ und klicken Sie auf ‘Details …’.
3. Suchen Sie nach ‘minpex.nl’
4. Laden Sie den Artikel und löschen Sie ihn.

Für Google Chrome:
1. Öffnen Sie Google Chrome
2. Gehen Sie zum Chrome-Menü > Einstellungen
3. Klicken Sie auf ‘Erweitert…’ > Datenschutz > Inhaltseinstellungen…
2. Gehen Sie zu Cookies > Alle Cookies und Website-Daten
5. Suchen Sie nach ‘minpex.nl’
6. Löschen Sie es, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem Element klicken.

Für Firefox:
1. Öffnen Sie Firefox.
2. Gehen Sie zum Firefox-Menü > Optionen > Datenschutz > Cookies anzeigen…
3. Suchen Sie nach ‘minpex.nl’
4. Wählen und klicken Sie auf ‘Cookie löschen’.
5. Änderungen speichern und schließen.

Für Internet Explorer:
1. Öffnen Sie Internet Explorer.
2. Gehen Sie zum Internet Explorer-Menü > Internetoptionen.
3. Suchen Sie im Bereich ‘Allgemein’ nach ‘Browserverlauf’ und klicken Sie auf ‘Einstellungen’.
4. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld für Website-Dateneinstellungen auf ‘Dateien anzeigen’. Dadurch wird der Ordner Internet Explorer Cache geöffnet.
5. Suchen Sie im Ordner nach ‘minpex.nl’ und löschen Sie es.

Wenn dies das Problem nicht gelöst hat, wenden Sie sich bitte an support@minpex.com

Versand & Lieferung

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag (Mo. – Fr.) vor 17:00 Uhr MESZ aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr MESZ eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Produkte, die nicht auf Lager sind, werden versendet, sobald wir sie in unserem Lager erhalten und getestet haben. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite dieser Produkte.

Welche Postdienste nutzt Minpex?

Ihre Bestellung wird per PostNL oder DHL Express versendet. Alle Sendungen sind gegen Diebstahl, Transportschäden und Paketverlust versichert.
Sendungen in die Niederlande werden von PostNL befördert. Alle anderen Sendungen werden mit DHL Express befördert.

Was sind die Versandkosten?

Wir versenden alle Pakete mit PostNL und DHL Express. Für kleine bis mittlere Pakete berechnen wir folgende Preise:

Niederlande
– Der Standardversand erfolgt per PostNL, die Versandkosten betragen 6,75 €
– Standard versandkostenfrei ab 250, – €
– Es ist auch möglich, Ihre Bestellung in unserem Lager abzuholen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Belgien
– Der Standardversand erfolgt per PostNL oder DHL Express, die Versandkosten betragen 9,- €
– Standard versandkostenfrei ab 250, – €

Rest der Welt
– Der Standardversand erfolgt per DHL Express, die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich.
Wir werden demnächst ein Dokument mit allen Versandkosten hochladen, bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für alle genauen Preise.

Kann ich meine Bestellung in Ihrem Geschäft abholen?

Wir haben kein physisches Geschäft und haben unsere Lager ausgelagert. Es ist jedoch möglich, Ihre Bestellung in unserem Lager abzuholen. Wenn Sie Ihre Bestellung abholen möchten, wählen Sie bitte an der Kasse die Versandart ‘Abholung’.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihren Bestelldaten, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir werden die Sendung verfolgen und Ihnen so schnell wie möglich ein Update oder eine geeignete Lösung zur Verfügung stellen.

Es fehlt ein Artikel in meiner Lieferung. Werde ich es noch erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihren Bestelldaten, wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben. Wir werden die Bestellung überprüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung zur Verfügung stellen.

Mein Produkt ist DOA (defekt bei Ankunft).

Bitte nehmen Sie das Paket nicht an, wenn es bei Ankunft beschädigt ist oder geöffnet wurde. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich so schnell wie möglich.

Physisch beschädigte oder nicht funktionierende Waren in Ihrem Paket sollten uns innerhalb von 2 Werktagen (Mo. – Fr.) nach Lieferung durch Öffnen eines RMA-Tickets in Ihrem persönlichen Konto gemeldet werden. Bitte beschreiben Sie Ihre Probleme so detailliert wie möglich und fügen Sie ein Bild des defekten Produkts mit unserem Siegel bei.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun? Was soll ich tun?

Bitte führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir dies so schnell wie möglich überprüfen und beheben können:

  • Machen Sie 3 klare Fotos. Bitte stellen Sie sicher, dass die SKU auf allen Fotos sichtbar ist.
  • Öffnen Sie ein RMA-Ticket auf unserer Website, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Konto anmelden.

Bitte beachten Sie, dass Probleme innerhalb von 2 Werktagen (Mo. – Fr.) nach Lieferung gemeldet werden sollten.