Rückgabe- und Servicerichtlinien

Letztes Update: 12.04.2022

Sofern nicht anders angegeben, können alle defekten Waren innerhalb von 7 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Ersatz zurückgesandt werden. Diese Garantie gilt nicht für physisch beschädigte Waren wie zum Beispiel zerbrochenes Glas, zerrissene Flexkabel usw.

Bei Minpex testen und verifizieren wir jeden Artikel gründlich, bevor wir ihn an Sie versenden. Wir versuchen unser Bestes, um die Ware so gut wie möglich zu verpacken, aber Schäden durch Postdienste bleiben immer möglich. Um dies zu beheben, werden wir unseren Postdienstleister (PostNL oder DHL) kontaktieren und weiter mit ihm zusammenarbeiten, um eine passende Lösung bereitzustellen.

1.0 Defekte Teile (DOA, tot bei Ankunft)

Bitte lehnen Sie das Paket vom Kurier ab, wenn es beschädigt aussieht oder geöffnet wurde. Kontaktieren Sie uns direkt, nachdem Sie das Paket abgelehnt haben. Wenn Sie das Paket angenommen haben und die darin enthaltenen Waren physisch beschädigt sind oder nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Werktagen. Wenn das Produkt physisch beschädigt oder kaputt ist, geben Sie bitte innerhalb von 2 Arbeitstagen die folgenden Informationen an:

  • Bilder von Vorder- und Rückseite der Sendung.
  • Bilder von Vorder-, Rückseite und Seite der physisch beschädigten Produkte.

Wenn es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt um DOA handelt (bei Ankunft tot/beschädigt), geben Sie bitte innerhalb von 2 Arbeitstagen die folgenden Informationen an:

  • Erklärung des Produktfehlers (Berührungsproblem, LCD-Problem, Pixelproblem usw.)
  • Bild oder Video, das die Fehlfunktion des Produkts zeigt

Wenn Sie die oben angeforderten Informationen nicht innerhalb von 2 Arbeitstagen angeben, wird Ihre RMA abgelehnt. Es ist Standardverfahren, dass die Erstattung in Form eines Guthabens erfolgt. Sie erhalten einen Gutschein, den Sie auf der Warenkorbseite einlösen können.

Hinweis: Bei DOA-Produkten lassen Sie diese immer in der Originalverpackung und im sonstigen Verpackungen. Wir akzeptieren keine Artikel, wenn sie sich nicht in der Originalverpackung befinden oder wenn die Original-Kunststoffabdeckungen fehlen. Dies bedeutet, dass Sie das Produkt immer überprüfen müssen, bevor Sie es auf dem Gerät installieren.
Wir akzeptieren auch keine DOA-Artikel, die in beschädigten Verpackungen oder Kunststoffen zurückgegeben werden.

1.1 Der Kunde hat falsche Produkte bestellt

Technisch gesehen übernehmen wir keine Verantwortung für die Rücksendung von falsch bestellten Artikeln. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir unseren Kunden in diesem Fall nicht helfen möchten. Kunden sind für alle Rücksendegebühren verantwortlich und es wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 25% erhoben, nachdem wir das Produkt erhalten und getestet haben. Hinweis: Falsche Artikelbestellungen, bei denen ein RMA-Ticket nicht innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt geöffnet werden kann, werden abgelehnt.

1.2 Der Kunde hat falsche Produkte erhalten

Wenn Sie einen anderen als den von Ihnen bestellten Artikel erhalten haben, machen Sie bitte 3 klare Fotos des falschen Artikels mit der SKU und öffnen Sie ein RMA-Ticket (Return Merchandise Authorization) auf unserer Website. Wir werden den Fehler überprüfen und so schnell wie möglich beheben. Die RMA-Bearbeitungszeit wird in der Regel innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeitet, je nach Kundenwunsch (Rückerstattung oder Umtausch). Der RMA-Bearbeitungsprozess wird innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der fehlerhaften Artikel bei Minpex abgeschlossen. Wenn die 14 Arbeitstage ohne Vorankündigung von Minpex vergangen sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@minpex.nl, Diese wird sofort bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

1.3 Die folgenden Bedingungen gelten für alle Rückerstattungen und den Umtausch

  • Es ist Standardverfahren, dass die von Ihnen zurückgegebenen Artikel umgetauscht werden.
  • Im Falle einer Rückerstattung wird, sofern nicht anders angegeben, der aktuelle Marktwert des Artikels in Form eines Gutscheins oder einer Gutschrift ausgezahlt.
  • Die von Ihnen zurückgegebenen Artikel müssen im Originalzustand mit Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt sein. Andernfalls wird die RMA abgelehnt.
  • Die Artikel, die ohne vorherige RMA-Genehmigung zurückgegeben wurden, werden abgelehnt.
  • Die Artikel, die ohne das Minpex-Logo zurückgegeben werden, werden abgelehnt.

1.4 Bedingungen für die Rückerstattung oder den Umtausch überholter Geräte

Alle überholten Geräte, die im Voraus bezahlt wurden, können 30 Tage lang an uns zurückgesandt werden, sofern nicht anders angegeben. Diese Garantie erlischt automatisch nach 30 Tagen.

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Rückerstattungen und Umtausch von überholten Geräten:

Die zurückzusendenden Produkte müssen (sofern bei Lieferung enthalten) Folgendes enthalten: Originalverpackung, Originaletiketten, alles mitgelieferte Zubehör. Die Verwendung des Produkts ist zulässig. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel nicht verschmutzen, und senden Sie ihn – soweit möglich – im Originalzustand und in der Werksverpackung an uns zurück.

  • Vergewissern Sie sich vor dem Versand, dass die Einstellungen des Geräts auf die Werkseinstellungen eingestellt wurden (über “Einstellungen”> “Allgemein”> “Zurücksetzen”> “Alle Inhalte und Einstellungen zurücksetzen”).
  • Alle Artikel, die Sie zurücksenden, müssen im Originalzustand mit Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt sein. Andernfalls wird die RMA abgelehnt.
  • Stellen Sie sicher, dass auf allen iPhones und iPads “Mein iPhone / iPad suchen” deaktiviert ist (über “Einstellungen”> “[Ihr Name]”> “iCloud”).
  • Alle Artikel, die ohne vorherige Anforderung der RMA-Genehmigung zurückgegeben wurden, werden abgelehnt.
  • Es ist Standardverfahren, dass ein Gerät, wenn es Anzeichen eines Defekts aufweist, repariert oder ausgetauscht wird.

Nicht von der Minpex-Garantie abgedeckt:

  • Wenn die Geräteteile von einer externen Partei ersetzt werden
  • Keine Garantie für die Einstufung/Benotung nach 48 Stunden nach Erhalt;
  • Keine Garantie für den Batterieanteil (%);
  • Keine Garantie für Ihre Endnutzer oder Wiederverkäufer;
  • Mängel treten nach Ablauf der Gewährleistungsfrist von 30 Tagen auf
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung (wenn der Benutzer für defekte Teile und / oder Feuchtigkeitsschäden verantwortlich ist)
  • Defekter SIM-Kartenleser
  • Die Touch-ID-Funktion nach dem Ersetzen der Home-Taste
  • Defektes Kameraobjektiv
  • Beschädigter oder verschmutzter Ladeanschluss
  • Lose Teile Kopfhöreranschluss / AUX Flex
  • iPhone 7 (Plus) -Geräte sind wasserdicht und dies gilt daher nicht für die Minpex-Garantie
  • Der Homebutton der iPhone 7 (Plus) -Geräte kann nicht repariert werden und gilt daher nicht für die Minpex-Garantie.

Im Falle von Schäden, die durch Sturz-, Schlag- oder Feuchtigkeitsschäden verursacht wurden, werden die Reparaturkosten eines anderen Defekts möglicherweise nicht mehr von der Garantie abgedeckt.Die Garantie erlischt auch, wenn illegale Software ohne Herstellermarke verwendet wird.

Richtlinienänderungen

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert werden.