Política de devolución y servicio

Última actualización: 12-04-2022

Toda mercancía defectuosa, a menos que se indique lo contrario, puede devolverse para su reemplazo dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra original. Esta garantía no cubre la mercancía dañada físicamente, como vidrios rotos, cables flexibles rotos o rotos, etc.

En Minpex probamos y verificamos minuciosamente cada artículo antes de enviárselo. Hacemos todo lo posible para empaquetar los productos lo mejor posible, pero los daños causados ​​por los servicios postales siempre son posibles. Para resolver esto, nos pondremos en contacto con nuestro proveedor de servicios postales (PostNL o DHL) y cooperaremos más con ellos para proporcionar una solución adecuada.

 

1.0 Piezas defectuosas (DOA, muerto a la llegada)

Rechace el paquete del servicio de mensajería si parece dañado o si se ha abierto. Contáctanos directamente después de rechazar el paquete. Si ha aceptado el paquete y los productos que contiene están dañados físicamente o no funcionan, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días hábiles.

Si el producto está dañado o roto físicamente, proporcione la siguiente información dentro de los 2 días hábiles siguientes:

  • Imágenes del anverso y reverso del envío.
  • Imágenes de la parte delantera, trasera y lateral de los productos dañados físicamente.

Si el producto que ha pedido es DOA (muerto a la llegada), proporcione la siguiente información dentro de los 7 días hábiles siguientes:

  • Explicación del defecto del producto (problema táctil, problema LCD, problema de píxeles, etc.)
  • Imagen o video que demuestra el mal funcionamiento del producto

Si no proporciona la información solicitada anteriormente dentro de los 2 días hábiles, su RMA será denegada.

Es un procedimiento estándar que el reembolso se pague en forma de crédito de la tienda. Recibirá un cupón que puede canjear en la página del carrito de compras.

Nota: Para los productos DOA, déjelos siempre en el embalaje y material plástico originales. No aceptamos un artículo si no está dentro de su empaque original o si le faltan sus cubiertas de plástico originales. Esto significa que siempre debe probar el producto antes de instalarlo en el dispositivo. Tampoco aceptamos artículos DOA que se devuelvan en embalajes o plásticos dañados.

1.1 El cliente pidió productos incorrectos

Los clientes serán responsables de todas las tarifas de envío de devolución y se cobrará una tarifa de reposición del 25% después de que hayamos recibido y probado el producto.

Nota: Se rechazarán los pedidos de artículos incorrectos que no se nos anuncien a través de un ticket RMA, dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

 

1.2 El cliente recibió productos incorrectos

Si ha recibido un artículo diferente al pedido, tome 5 fotos claras del frente, la parte posterior y los lados del artículo incorrecto con el SKU visible y solicite una RMA (Autorización de devolución de mercancía) en nuestro sitio web. Comprobaremos las fotos y la solicitud de RMA y nos pondremos en contacto contigo. Las solicitudes de RMA se procesarán dentro de los 7 días hábiles, según la solución solicitada por el cliente (reembolso o cambio), y el proceso de manejo de RMA finalizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos defectuosos por parte de Minpex. Si han pasado 7 días hábiles sin previo aviso de Minpex, envíe un correo electrónico a  info@minpex.com, se manejará de inmediato y se le dará una respuesta dentro de las 24 horas.

 

1.3 Los siguientes términos se aplican a todos los reembolsos y cambios

  • Es un procedimiento estándar que se cambien los artículos que devuelva.
  • En caso de reembolso, a menos que se indique lo contrario, el valor de mercado actual del artículo se paga en forma de cupón o nota de crédito.
  • Los artículos que devuelva deben estar en su estado original con su embalaje original, sin usar y sin daños. De lo contrario, se denegará la RMA.
  • Se denegarán los artículos que se hayan devuelto sin haber recibido primero la aprobación de RMA.
  • Se rechazarán los artículos devueltos sin el logotipo de Minpex.

Si el artículo es rechazado para un reembolso o cambio, se le devolverá y se le cobrarán los costos de envío.

 

1.4 Condiciones para el reembolso o cambio de hardware

Todos los productos con garantía que hayan sido pagados por adelantado pueden devolverse durante 30 días, a menos que se indique lo contrario. Esta garantía caduca automáticamente después de 30 días.

Los siguientes términos se aplican a todos los reembolsos y cambios:

Los productos a devolver deben incluir (cuando se incluyan en la entrega): caja original, etiquetas originales y todos los accesorios incluidos. Se permite haber usado el producto. Si desea devolver el producto, asegúrese de devolvérnoslo en, en la medida de lo posible, en el estado original y en el embalaje de fábrica.

  • Antes del envío, asegúrese de que la configuración del dispositivo se haya establecido en la configuración de fábrica (a través de “Configuración”> “General”> “Restablecer”> “Restablecer todo el contenido y la configuración”). Si este no es el caso, se denegará la devolución, se le devolverá el artículo y se le cobrarán los costos de envío y los costos de investigación.
  • Todos los artículos que devuelva deben estar en su estado original con su embalaje original, sin usar y sin daños. De lo contrario, se denegará la RMA, se le devolverá el artículo y se le cobrarán los gastos de envío.
  • Asegúrese de que en todos los iPhones y iPads “Buscar mi iPhone / iPad” esté desactivado (a través de “Configuración”> “[su nombre]”> “iCloud”).
  • Todos los artículos que se hayan devuelto sin antes solicitar la aprobación de RMA serán denegados, se le devolverán y se le cobrarán los gastos de envío.

No cubierto por la garantía de Minpex:

  • Si las piezas del dispositivo son reemplazadas por un tercero
  • No hay garantía sobre la calificación cosmética después de 48 horas de haberlo recibido;
  • No se ofrece garantía sobre el porcentaje de batería (%);
  • No hay garantía para sus consumidores finales o reventa;
  • Los defectos ocurren después del período de garantía de 30 días.
  • Daños como resultado de un uso inadecuado (si el usuario es responsable de las piezas rotas y / o daños por humedad)
  • Lector de tarjeta SIM roto
  • La función de identificación táctil después de reemplazar el botón de inicio
  • Lente de cámara rota
  • Conector de carga dañado o sucio
  • Conexión de auriculares de piezas sueltas / AUX Flex
  • Los dispositivos iPhone 7 (Plus) son resistentes al agua y, por lo tanto, no se aplican a la garantía de Minpex.
  • El botón de inicio de los dispositivos iPhone 7 (Plus) no se puede reparar y, por lo tanto, no se aplica a la garantía de Minpex.

En caso de daño causado como resultado de una caída, impacto o daño por humedad, es posible que los costos de reparación de otro defecto ya no estén cubiertos por la garantía. La garantía también expira cuando se utiliza software ilegal sin la marca del fabricante.

En caso de que un dispositivo no pueda repararse, se cambiará por el grado en el que hemos recibido el dispositivo defectuoso.

Cambios en la política

Estas políticas están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, p. ej. con respecto a los derechos de autor, marcas comerciales y patentes, no dude en contactarnos y enviar un correo electrónico a info@minpex.com.