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Preguntas y Respuestas

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro sitio web, nuestros servicios y / o nuestras políticas? A continuación, enumeramos las preguntas más frecuentes. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si no puede encontrar una respuesta a su pregunta.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puede elegir entre los siguientes servicios al completar su pedido:

  • ideal
  • Paypal
  • Mister Cash 
  • Banca Sofort
  • Belfius
  • Tarjeta de crédito

¿Cuál es la política de devolución de Minpex?

Puede encontrar nuestra política de devoluciones en la página Política y servicio de devoluciones.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de RMA?

Puede enviar una solicitud de RMA en ‘Mi cuenta -> RMA (devoluciones)‘ en nuestro sitio web.

Asegúrese de leer nuestra política de devoluciones antes de completar el formulario y asegúrese de completar todos los pasos. Las devoluciones sin una solicitud de RMA enviada, las devoluciones sin el documento de RMA adjunto y/o las devoluciones incompletas pueden demorar más o no procesarse en absoluto.

¿Cómo puedo rastrear el estatus de mi pedido?

Puede rastrear sus pedidos en ‘Mi cuenta – Pedidos’.

¿Cómo hago un pedido?

Puede realizar un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Ingrese a su cuenta
2. Busque los productos deseados usando el menú en la parte superior de nuestro sitio web o usando la barra de búsqueda
3. Agregue los productos deseados a su carrito
4. Ve a tu carrito de compras y revisa la lista de productos. Puedes cambiar la cantidad de cada producto aquí
5. Proceder a la caja y el pago
6. Seleccione la dirección y la opción de pago deseada
7. Pagar

Cuales son los costos de envío?

Enviamos todos los paquetes con PostNL y DHL Express, cobramos las siguientes tarifas para paquetes de tamaño pequeño a mediano:

Los países bajos

– El envío estándar es por PostNL, los gastos de envío son 6,75€
– Envío gratuito estándar a partir de 250€,-
– También es posible recoger su pedido en nuestro almacén, no hay costes adicionales.

Bélgica

– El envío estándar es por PostNL o DHL Express, los costos de envío son de €9,-
– Envío gratuito estándar a partir de 250€,-

Resto del mundo

– El envío estándar es por DHL Express, los costos de envío son diferentes por país.

Pronto subiremos un documento con todos los costos de envío, comuníquese con nuestro servicio al cliente para obtener todos los precios exactos.

¿Cuándo enviará mi pedido?

Si realiza su pedido antes de las 5:00pm CEST en un día hábil (de lunes a viernes), enviaremos su pedido ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00 CEST se enviarán el siguiente día laborable. Los productos que no estén en stock serán enviados tan pronto como los hayamos recibido y probado en nuestro almacén. Puede encontrar el tiempo de entrega estimado en la página del producto de estos productos.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devolución de Minpex?

Puede encontrar nuestra política de devoluciones en la página Política y servicio de devoluciones.

Cómo devuelvo un producto?

Puede devolver un producto enviando una solicitud de RMA en ‘Mi cuenta -> RMA (devoluciones)‘. Recibirá un archivo PDF después de enviar la solicitud, adjunte este documento en el paquete de devolución.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de RMA?

Puede enviar una solicitud de RMA en ‘Mi cuenta -> RMA (devoluciones)‘ en nuestro sitio web.

Asegúrese de leer nuestra política de devoluciones antes de completar el formulario y asegúrese de completar todos los pasos. Las devoluciones sin una solicitud de RMA enviada, las devoluciones sin el documento de RMA adjunto y/o las devoluciones incompletas pueden demorar más o no procesarse en absoluto.

Cuánto tiempo tomará un RMA?

Siempre tratamos de procesar su devolución lo más rápido posible. Tenga en cuenta que una devolución puede demorar al menos 5 días hábiles después de la llegada del paquete a nuestro almacén. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con su contacto personal si no ha tenido noticias nuestras en un plazo de 10 días laborables.

¿Qué opciones de reembolso puedo elegir?

Es un procedimiento estándar que el reembolso se pague en forma de crédito de la tienda. Recibirás un cupón que podrás canjear en la página del carrito de compras. Hay más opciones disponibles en algunas situaciones específicas. Puede encontrar todos los términos y condiciones de reembolso en nuestra página Política y servicio de devoluciones, puede discutir la opción de reembolso deseada si se comunica con su persona de contacto personal.

Envío y entrega

Mi producto es DOA (Dead On Arrival).

Rechace el paquete si está dañado o abierto a su llegada. Póngase en contacto con nosotros sobre esto tan pronto como sea posible.

Los artículos físicamente dañados o que no funcionan dentro de su paquete deben informarnos dentro de los 2 días hábiles (lunes a viernes) después de la entrega abriendo un boleto de RMA en su cuenta personal. Describa sus problemas lo más detalladamente posible e incluya una imagen del producto roto que muestre nuestro sello.

He recibido los productos equivocados. ¿Qué tengo que hacer?

Complete estos pasos si ha recibido un artículo incorrecto para que podamos verificarlo y solucionarlo lo antes posible:

  • Tome 3 fotos claras, asegúrese de que el SKU esté visible en todas las fotos.
  • Abra un ticket de RMA en nuestro sitio web iniciando sesión en su cuenta personal.

Tenga en cuenta que cualquier problema debe informarse dentro de los 2 días hábiles (lunes a viernes) después de la entrega.

Falta un artículo en mi envío. ¿Todavía lo recibiré?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido si ha recibido un pedido incompleto. Comprobaremos el pedido y le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible

No he recibido mi orden. ¿Que necesito hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido si ha recibido un pedido incompleto. Comprobaremos el pedido y le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible

Puedo recoger mi pedido en su tienda?

No disponemos de tienda física y hemos externalizado nuestros almacenes. No obstante, es posible recoger su pedido en nuestro almacén. Si desea recoger su pedido, seleccione el método de envío ‘Afhalen’ (recogida) en la Caja.

Cuales son los costos de envío?

Enviamos todos los paquetes con PostNL y DHL Express, cobramos las siguientes tarifas para paquetes de tamaño pequeño a mediano:

Los países bajos

– El envío estándar es por PostNL, los gastos de envío son 6,75€
– Envío gratuito estándar a partir de 250€,-
– También es posible recoger su pedido en nuestro almacén, no hay costes adicionales.

Bélgica

– El envío estándar es por PostNL o DHL Express, los costos de envío son de €9,-
– Envío gratuito estándar a partir de 250€,-

Resto del mundo

– El envío estándar es por DHL Express, los costos de envío son diferentes por país.

Pronto subiremos un documento con todos los costos de envío, comuníquese con nuestro servicio al cliente para obtener todos los precios exactos.

Que servicios postales utiliza Minpex?

Su pedido será enviado por PostNL o DHL Express. Todos los envíos están asegurados contra robos, daños producidos durante el envío y pérdida del paquete.
Los envíos a los Países Bajos son realizados por PostNL. Todos los demás envíos son realizados por DHL Express.

¿Cuándo enviará mi pedido?

Si realiza su pedido antes de las 5:00pm CEST en un día hábil (de lunes a viernes), enviaremos su pedido ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00 CEST se enviarán el siguiente día laborable. Los productos que no estén en stock serán enviados tan pronto como los hayamos recibido y probado en nuestro almacén. Puede encontrar el tiempo de entrega estimado en la página del producto de estos productos.

Mi cuenta

Se me olvidó mi clave de aceso

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el botón ‘Olvidé mi contraseña‘ en la página de inicio de sesión.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas abiertas?

Lamentablemente no tenemos esta opción en este momento. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre facturas abiertas.

Como puedo cambiar mis datos de contacto?

Puede cambiar los datos de su cuenta accediendo a ‘Mi cuenta – Detalles de la cuenta‘. Por favor, asegúrese de guardar sus cambios.

¿Cómo puedo rastrear el estatus de mi pedido?

Puede rastrear sus pedidos en ‘Mi cuenta – Pedidos’.

¿Dónde puedo encontrar los datos de mi contacto personal?

Puede encontrar los datos de contacto en ‘Mi Cuenta – Contacto Personal

Pago

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puede elegir entre los siguientes servicios al completar su pedido:

  • ideal
  • Paypal
  • Mister Cash 
  • Banca Sofort
  • Belfius
  • Tarjeta de crédito

¿Cómo uso el crédito de mi tienda?

¿Tienes crédito en la tienda? Puedes usar tu código de cupón siguiendo estos pasos:

  1. Copia el código del cupón
  2. Ir a tu carrito de compras
  3. Inserte el código en el cuadro ‘código de promoción’
  4. Haga clic en aplicar

El crédito de la tienda ya se ha utilizado.

Puedo pagar a cuenta?

Sí, puede solicitar el pago a cuenta después de que se haya verificado su cuenta. Debe tener un valor de pedido de historial de al menos € 2500,00 para ser elegible para la solicitud. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el pago a cuenta cuando cumpla los criterios.

Cuales son sus datos bancarios?

Datos bancarios:

Banco ING: NL85ABNA0816160716
CÓDIGO BIC: ABNANL2A

Dirección del banco:

ABN AMRO Bank NV
Gustav Mahlerlan 10
1082 PP Ámsterdam
Países Bajos

Pedidos

¿Cómo puedo ver los precios de los productos?

Puede ver los precios de los productos si tiene una cuenta en Minpex.nl. Podrá ver los precios de todos los productos en los resúmenes de productos y en la página de cada producto después de iniciar sesión en su cuenta.

¿Eres un visitante no registrado de nuestro sitio web y te gustaría ver nuestros precios? Puede crear fácilmente una cuenta en solo unos minutos. Podrá ver todos los precios después de que hayamos aprobado su cuenta.

Tenga en cuenta que debe estar registrado como empresa para poder comprar en Minpex.com

¿Cómo hago un pedido?

Puede realizar un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Ingrese a su cuenta
2. Busque los productos deseados usando el menú en la parte superior de nuestro sitio web o usando la barra de búsqueda
3. Agregue los productos deseados a su carrito
4. Ve a tu carrito de compras y revisa la lista de productos. Puedes cambiar la cantidad de cada producto aquí
5. Proceder a la caja y el pago
6. Seleccione la dirección y la opción de pago deseada
7. Pagar

Puedo cancelar mi pedido?

No es posible cancelar su pedido.

Puedo cambiar mi pedido?

Debido a la externalización de nuestro almacén, no es posible cambiar/actualizar su pedido.

No he recibido una confirmación de pedido. Que debo hacer?

Compruebe si el correo electrónico de confirmación del pedido ha llegado a la carpeta de correo no deseado de su buzón. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no ha recibido una confirmación del pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega despues de hacer un pedido?

No tenemos la capacidad de permitirle cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido. Por favor, asegúrese de introducir la dirección correcta al realizar el pedido.

Pedí el producto equivocado, que debo hacer?

Técnicamente, no somos responsables de artículos pedidos incorrectos. Sin embargo, siempre tratamos de brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, por lo que le ofrecemos la posibilidad de enviarnos los artículos. Deberá pagar el envío y le cobraremos una tarifa de reposición del 25% del valor del producto devuelto. Esta tarifa se cobrará después de que hayamos recibido y probado el producto.

Tenga en cuenta que los artículos pedidos incorrectos deben informarnos dentro de los 2 días hábiles (lunes a viernes) después de la entrega abriendo un boleto RMA en su cuenta personal. De lo contrario, su solicitud será denegada.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede encontrar los estados de sus pedidos en la sección Mi cuenta en ‘Pedidos’

Preguntas y Respuestas

¿Cómo mantiene su alto estándar de calidad?

Revisamos nuestros proveedores y fabricantes mensualmente, para ver que sigan produciendo el mismo producto.

Piezas de repuesto

Antes del envío probamos nuestras piezas de repuesto tanto manualmente como con nuestro software de prueba, para asegurar que todos los productos son originales y funcionales.

Solo aprobamos las mejores piezas para la venta, asi que a usted le llega un producto con un excelente valor por precio.

Dispositivos

No vendemos dispositivos reacondicionados. De hecho, ofrecemos una mejor calidad con nuestros dispositivos usados. Esto quiere decir que solo compramos productos usados que son totalmente probados, consisten de piezas originales y son completamente funcionales.

De esta forma todos los dispositivos que vendemos tienen una calidad alta garantizada, para que usted sepa que esperar.

Accesorios y herramientas

Verificamos todas nuestras herramientas y probamos nuestros accesorios, como los adaptadores y cargadores para garantizar que todos los prdocutos son 100% funcionales.

Donde compra sus productos?

Tenemos nuestros propios proveedores dedicados al rededor del mundo, de la China, a los EUA a Europa. Todos nuestros proveedores son eligidos por nuestro CEO en conjunto con el comprador, para asegurar la calidad de los productos y precios competitivos

Quien y que es Minpex?

Minpex es una empresa mayorista con un inventario amplio de piezas de repuesto, accesorios, herramientas de reparación y dispositivos usados para el comercio. Solo vendemos las marcas premium, Apple y Samsung. 

Excelencia en calidad es nuestra meta principal. Colaboramos con una red selecta de proveedores y fabricantes al  rededor del mundo.

Problemas técnicos

Tengo un problema al entrar a mi cuenta, que debo hacer?

Si tiene problemas al entrar a su cuenta, puede ser provocado por cookies del navegador.

Sigue estos pasos y ve si resuelve el asunto:

Para Safari:

1. Abre Safari
2. Ve a Safari > Preferencias > Privacidad > sección Cookies y datos del sitio, y cliquea ‘Detalles….’
3. Busca ‘minpex.nl’
4. Selecciona el objeto y elimínalo

Para Google Chrome
1. Abre Google Chrome
2. Ve al menu de Chrome > Ajustes
3. Muestra ajustes avanzados > Privacidad > ajustes de contenido
4. Ve a Cookies > Todos los cookies y datos del sitio
5. Busca ‘minpex.nl’
6. Elimina clickeando el icono de Papelera al lado del objeto

Para Firefox
1. Abre Firefox
2. Ve al menu de Firefox > Opciones > Privacidad > Muestra Cookies
3. Busca ‘minpex.nl’
4. Selecciona y cliquea ‘eliminar cookie’
5. Guardar cambios y cerrar

Para Internet Explorer
1. Abre Internet Explorer
2. Ve al menu de Internet Explorer > Opciones de internet
3. En ‘General’ encuentre ‘Historial de navegación’ y cliquea “ajustes”
4. En el cuadro de diálogo Configuración de datos del sitio web resultante, haga clic en ‘Ver archivos’. Esto abrirá la carpeta Caché de Internet Explorer.
5. En la carpeta, busque ‘minpex.nl’ y elimínalo.

Si esto no resolvió el problema, contáctenos en support@minpex.com

No estoy recibiendo correos electrónicos automáticos como confirmaciones de pedidos y facturas, ¿qué puedo hacer?

Compruebe si nuestros correos electrónicos automáticos han llegado a la carpeta de correo no deseado de su buzón. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si este no es el caso para que podamos verificarlo por usted y brindarle una solución.