Politique de Retour

Dernière MàJ: 12-04-2022

Toute marchandise défectueuse peut être retournée, sous 7 jours après la date d’achat, pour un éventuel remplacement, sauf autre contre-indication. Cette garantie ne peut couvrir les dommages sur la marchandise, comme des écrans cassés, des nappes tordues ou endommagées, etc.

Minpex s’engage à tester et à vérifier chaque article avant qu’il vous soit expédié. Nous faisons le nécessaire pour que la marchandise soit expédiée dans les meilleures conditions possibles : il faut néanmoins prendre en considération d’éventuels dommages dues aux manipulations des transporteurs pour lesquelles nous ne pourrions être tenus responsables. Si ce cas venait à apparaître, nous nous mettrons en relation avec le transporteur concerné et vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais pour la solution la plus juste.

1.0 Pièces défectueuses (dès réception)

Veuillez refuser tout colis qui aura l’air endommagé ou déjà ouvert. Contactez nos services dès le refus de livraison. Si le colis endommagé ou ouvert a tout de même été réceptionné, veuillez nous contacter sous 24h.

Si vos articles sont physiquement endommagés ou cassés, veuillez nous fournir sous 24h ouvrés les informations suivantes :

  • Photos des différents côtés du colis
  • Photos de tous les côtés des articles endommagés

Si les informations ne sont pas fournies avant les 24h ouvrées suivantes, votre demande de retour sera annulée.

Si le retour est accepté, un remboursement sous forme d’avoir sera disponible sur votre compte. Vous recevrez un coupon utilisable sur vos prochaines commandes.

A noter: Tous les articles défectueux dès la réception, veuillez les laisser dans leur emballage d’origine, y compris les films plastiques. Les articles retournés sans l’emballage d’origine ne pourront être acceptés. Il est ainsi nécessaire de tester les pièces avant leur montage.

1.1 Les modalités suivantes s’appliquent à toute demande de remboursement ou d’échange

  • C’est la procédure standard que le ou les articles que vous retournez seront échangés.
  • En cas de remboursement, sauf indication contraire, la valeur marchande actuelle de l’article est payée sous forme de coupon ou d’avoir.
  • Tout article retourné doit être dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et sans dommage. Sinon, votre Demande de Retour sera refusée.
  • Tout article retourné sans approbation de votre Demande de Retour ne pourra être traité.
  • Tout article retourné ne portant pas le logo Minpex ne pourra être traité.

1.2 Erreur(s) sur les marchandises reçues

Si vous avez reçu de la marchandise ne correspondant pas à votre commande, veuillez prendre 3 photos claires de l’article, ainsi que la référence SKU. Faites ensuite une Demande de Retour (RMA) sur le site internet, à laquelle vous joindrez les photos. 

Après réception et vérification de la Demande de Retour (RMA), nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution. 

Une Demande de Retour est généralement traitée sous 7 jours ouvrés après réception des articles retournés. Si, après 14 jours, votre Demande de Retour reste non-traitée, veuillez envoyer un email à rma@minpex.com. Vous serez alors contacté sous 24 heures.

1.3 Erreur(s) sur une commande

Le retour d’articles commandés par erreur par le client est à la charge du client. Des frais supplémentaires de 25% seront facturés pour le retour en stock des articles. 

A noter : Il faut également que la demande de retour ait été effectuée jusqu’à 2 jours ouvrés après la réception de la commande initiale.

1.4 Conditions de retour pour les appareils reconditionnés

Tous les produits reconditionnés dont le paiement de la commande a été validé, peuvent être retournés pendant les 30 jours de la garantie (sauf contre-indication). La garantie expire automatiquement 30 jours après la commande initiale.

Les modalités suivantes s’appliquent pour les remboursements et les échanges des produits reconditionnés:

Les articles retournés doivent inclure (si fournis à la livraison): leur boite d’origine, les notices d’origine, tous les accessoires fournis. Si l’article a été utilisé, veuillez-vous assurer qu’il nous soit retourné propre, dans les conditions les plus sûres possibles et avec le colis d’origine si possible.

  • Avant expédition, veuillez-vous assurer que les réglages sur l’appareil ont été restaurés en valeur d’usine (via ‘Réglages > ‘Général’ > ‘Effacer’ > ‘Effacer toutes les données et réglages’).
  • Tous les articles retournés doivent être en condition d’origine avec la boite d’origine, sans marque d’utilisation, sans dommage. Sinon, votre Demande de Retour sera refusée.
  • Veuillez-vous assurer que l’option « Trouver mon iPhone/iPad » soit désactivée (via ‘Réglages > ‘[votre compte]’ > ‘iCloud’).
  • Tout appareil retourné sans approbation de votre Demande de Retour ne sera pas traité.
  • Si un appareil retourné présente un défaut de fonctionnement, une procédure de test, de réparation ou d’échange est prévue.

Non-couverts par la garantie Minpex :

  • Les pièces de l’appareil ont été remplacés par le client ou un tiers parti;
  • Tout défaut sur le grade doit être reporté au plus tard 48h après réception de la commande.
  • Le niveau de la batterie n’est pas inclus dans la garantie de l’appareil.
  • La garantie ne s’applique pas à vos clients.
  • Les défauts apparaissent après la période de garantie (durée standard de 30 jours)
  • Les défauts sont dus à une utilisation inappropriée (casse, oxydation, utilisation d’accessoires non-originaux);
  • Le lecteur de SIM est cassé ou détérioré;
  • Le Touch ID après remplacement du Bouton Home;
  • La lentille de la caméra arrière est cassée;
  • Le connecteur de charge est détérioré ou sale
  • Le port audio Jack est non-fonctionnel

Les chutes, impacts, casses et oxydations ne sont pas inclus dans la garantie Minpex. La garantie n’inclut pas non plus l’utilisation de logiciels non-fournis ou supportés par le fabricant.

Contactez-nous

Pour toutes questions concernant par exemple les droits d’auteur, les marques et les brevets, veuillez nous contacter par e-mail à info@minpex.com.

Changements de la procédure de retour et d’échange

Les conditions de retour et d’échange peuvent être modifiées sans préavis.