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Vos questions? Nos réponses!

Do you have a question regarding our website, our services and/or our policies? We have listed the most frequently asked questions below. Please contact our customer service if you cannot find an answer to your question.

Quels sont les conditions de retour?

Vous trouverez nos conditions de retour dans la page Politique de retour et d’échange.

Comment suivre le statut d’une commande?

Suivez vos commandes en accédant à « Mon compte – Mes commandes ».

Quand la commande est-elle expédiée?

Si vous validez votre commande avant 17h du lundi au vendredi (en jour ouvré), votre commande sera expédiée le même jour. Les commandes validées après 17h seront expédiées le prochain jour ouvré. Les articles momentanément indisponibles (en stock insuffisant) seront expédiés dès qu’ils seront à nouveau en stock (réapprovisionné et testé). Vous trouverez les délais de livraison estimés dans chaque page de présentation de ces articles.

Quels sont les frais de port?

Tous les colis sont expédiés via DHL Express (livraison 1 jour ouvré). Voici les frais de port pour les colis de petite taille et de taille moyenne:

Vers la France Métropolitaine
Port offert à partir de 250€ de commande de pièces détachées, d’accessoires et d’outils. Les produits Apple et Samsung reconditionnés et en occasion sont exclus de cette offre.

Les frais de port standard sont de 15€ avec DHL Express.

Reste du monde
Veuillez contacter le Service Clients pour une cotation personnalisée.

Comment passer une commande?

Pour passer une commande, il suffit de suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous sur votre compte
  2. Cherchez les articles que vous souhaitez commander en utilisant le menu ou la barre de recherche
  3. Ajoutez les articles souhaités dans votre panier
  4. Allez sur votre panier et vérifier la liste des articles. Vous pouvez ajuster les quantités de chaque article
  5. Poursuivez la validation de votre commande
  6. Choisissez l’adresse et le moyen de paiement de votre choix
  7. Validez votre commande

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Voici les modes de paiement disponibles pour valider vos commandes:

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Virement bancaire

Comment faire une demande de retour?

Vous pouvez faire une demande de retour en accédant à « Mon compte -> Demande de retour ».

Veuillez lire la politique de retour avant de remplir le formulaire. Ensuite, assurez-vous de bien suivre chaque étape. Les retours sans demande préalable ou avec une demande incomplète ou avec des documents manquants ne seront pas traités.

Commandes

Comment passer une commande?

Pour passer une commande, il suffit de suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous sur votre compte
  2. Cherchez les articles que vous souhaitez commander en utilisant le menu ou la barre de recherche
  3. Ajoutez les articles souhaités dans votre panier
  4. Allez sur votre panier et vérifier la liste des articles. Vous pouvez ajuster les quantités de chaque article
  5. Poursuivez la validation de votre commande
  6. Choisissez l’adresse et le moyen de paiement de votre choix
  7. Validez votre commande

Comment trouver le prix des articles?

Pour voir les prix, il vous faut d’abords créé un compte sur le site Minpex et attendre qu’il soit validé. Vous aurez ensuite accès aux prix, ainsi qu’aux avis et recommandations sur chaque article.

Vous êtes un visiteur et souhaitez accéder aux prix ? Vous pouvez rapidement créer un compte sur notre boutique, après sa validation par nos services.

Veuillez savoir que seuls les clients professionnels ou sociétés enregistrés peuvent accéder à la boutique en ligne Minpex.fr.

Comment annuler une commande validée?

Une commande validée ne peut être annulée.

Comment modifier une commande validée?

Une commande validée ne peut être modifiée.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier si l’email de confirmation se trouve dans vos courriers indésirables. S’il n’y s’y trouve pas et que vous n’avez toujours rien reçu après 30 minutes, veuillez contacter le service clients.

Comment changer l’adresse de livraison après validation de la commande?

Les expéditions étant traitées rapidement, il est très difficile de modifier une adresse de livraison après validation de votre commande. Veuillez contacter au plus vite votre service clients.

J’ai commandé le mauvais article. Que faire?

Nous ne pouvons prendre la responsabilité d’une erreur sur une commande. Néanmoins, nous proposons un échange du mauvais article contre le bon article. Pour cela, renvoyez-nous à vos frais le(s) article(s) erroné(s). Après réception et test des articles que vous aviez reçus, des frais de restockage (25% de la valeur des articles retournés) seront imputés.

Veuillez savoir que la réception incorrecte d’articles doit nous être reportée dans les 2 jours ouvrés suivant la validation de la commande. Pour cela, veuillez faire une Demande de retour, depuis votre compte en ligne. Autrement, nous ne pourrons traiter votre requête.

Quel est le statut de ma commande?

Consultez le statut de votre commande dans Mes commandes, depuis Mon compte.

Expédition & Livraison

Quels sont les modes d’expédition?

Tous les colis sont expédiés via PostNL, UPS et DHL. Ces transporteurs nous garantissent les meilleures conditions d’expédition.

Quand la commande est-elle expédiée?

Si vous validez votre commande avant 17h du lundi au vendredi (en jour ouvré), votre commande sera expédiée le même jour. Les commandes validées après 17h seront expédiées le prochain jour ouvré. Les articles momentanément indisponibles (en stock insuffisant) seront expédiés dès qu’ils seront à nouveau en stock (réapprovisionné et testé). Vous trouverez les délais de livraison estimés dans chaque page de présentation de ces articles.

Quels sont les frais de port?

Tous les colis sont expédiés via DHL Express (livraison 1 jour ouvré). Voici les frais de port pour les colis de petite taille et de taille moyenne:

Vers la France Métropolitaine
Port offert à partir de 250€ de commande de pièces détachées, d’accessoires et d’outils. Les produits Apple et Samsung reconditionnés et en occasion sont exclus de cette offre.

Les frais de port standard sont de 15€ avec DHL Express.

Reste du monde
Veuillez contacter le Service Clients pour une cotation personnalisée.

Pouvons-nous récupérer la marchandise à votre entrepôt?

L’accès à nos entrepôts est très limité. Pour récupérer une commande à notre entrepôt, veuillez l’indiquer dans le choix des modes de livraison.

Nous n’avons pas reçu notre commande. Que faire?

Veuillez contacter le service clients avec les informations de votre commande. Nous procéderons au suivi de la commande et vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.

Un ou plusieurs articles sont absents de ma commande.

Veuillez contacter le service clients avec les informations de votre commande. Nos services vont rapidement vérifier le traitement de votre commande et vous serez informés dans les meilleurs délais.

Nous avons reçu le(s) mauvais article(s). Que faire?

Veuillez s’il vous plait compléter ces 3 étapes afin de pouvoir résoudre la situation au plus vite:

  • Prenez 3 photos claires de chaque article, en faisant apparaitre la référence SKU.
  • Ouvrez un ticket de retour en accédant à votre compte dans la rubrique Demande de Retour sur le site internet.

Veuillez noter que cela doit nous être reporté dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre commande.

Mon compte

Comment suivre le statut d’une commande?

Suivez vos commandes en accédant à « Mon compte – Mes commandes ».

Comment retrouver mes factures ouvertes?

Cette option n’est pas encore disponible. Veuillez contacter le service clients.

Comment modifier les informations de mon compte?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en accédant à « Mon compte -> Details du compte ». Pensez à enregistrer les modifications.  

Comment trouver les coordonnées de mon contact privilégié?

Comment trouver les coordonnées de mon contact privilégié?

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en accédant sur la page de connexion et en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Paiement

Comment bénéficier de paiement différé?

Il vous faut dans un premier temps avec un historique d’au moins 2500€ de commande. Ensuite, après votre requête, une vérification sur votre société sera effectuée par nos services. Nous vous tiendrons ensuite informé sur la requête de paiement différé.

Quelles sont vos coordonnées bancaires?

Notre Relevé d’Identité Bancaire:

ING Bank: NL85ABNA0816160716
BIC CODE: ABNANL2A

 

Adresse Bancaire:

ABN AMRO Bank N.V.
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
Les Pays-Bas

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Voici les modes de paiement disponibles pour valider vos commandes:

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Virement bancaire

Comment utiliser un avoir?

Pour utiliser un avoir, il vous suffit de:

  1. Copier le code de réduction reçu
  2. Accéder au panier
  3. Insérer le code dans le champs « Code Promo »
  4. Cliquer sur Valider

Votre avoir a été appliqué.

Problèmes techniques

Nous ne pouvons accéder à notre compte. Que faire?

Cela peut être dû à des problèmes de cookies sur votre explorateur.
Pour résoudre cela, veuillez procéder comme suit:

Sur Safari:
1. Lancez Safari.
2. Allez sur Safari > Préférences… > Confidentialité > section « Cookies et données de site web » cliquez sur « Rechercher ».
3. Tapez ‘minpex.fr’
4. Choisissez-le and effacez-le.

Sur Google Chrome:
1. Lancez Google Chrome.
2. Accédez au menu Chrome > Préférences
3. Cliquez sur “Paramètres avancés” > Confidentialité
4. Effacer les données de navigation…
5. Cochez “Cookies et autres données de site”.
6. Cliquez sur « Effacer les données ».

Sur Firefox:
1. Lancez Firefox.
2. Accédez au menu Firefox > Options > Confidentialité > Montrer les Cookies …
3. Recherchez ‘minpex.nl’
4. Selectionner et cliquer sur ‘Effacer cookie’
5. Sauvegarder et fermer.

Sur Internet Explorer:
1. Lancez Internet Explorer.
2. Accédez au menu d’Internet Explorer > Options Internet.
3. Dans le panneau Général, accédez à « Historique de navigation » cliquez sur « Réglages ».
4. Dans la fenêtre de dialogue Réglages des données de sites, cliquez sur « Voir Fichiers ». Cela ouvrira le dossier cache d’Internet Explorer.
5. Dans le dossier, cherchez ‘minpex.fr’ et supprimez.

Si cela ne résout pas la connexion à votre compte, veuillez nous contacter par email: info@minpex.fr

Nous ne recevons pas les emails automatiques, comme les confirmations de commande ou les factures. Que faire?

Veuillez vérifier si nos emails automatiques sont orientés dans les courriers indésirables. Veuillez contacter le service clients si cela n’est pas le cas, afin qu’ils vérifient avec vous vos coordonnées.

Questions fréquentes

Quels sont les conditions de retour?

Vous trouverez nos conditions de retour dans la page Politique de retour et d’échange.

Comment suivre le statut d’une commande?

Suivez vos commandes en accédant à « Mon compte – Mes commandes ».

Quand la commande est-elle expédiée?

Si vous validez votre commande avant 17h du lundi au vendredi (en jour ouvré), votre commande sera expédiée le même jour. Les commandes validées après 17h seront expédiées le prochain jour ouvré. Les articles momentanément indisponibles (en stock insuffisant) seront expédiés dès qu’ils seront à nouveau en stock (réapprovisionné et testé). Vous trouverez les délais de livraison estimés dans chaque page de présentation de ces articles.

Quels sont les frais de port?

Tous les colis sont expédiés via DHL Express (livraison 1 jour ouvré). Voici les frais de port pour les colis de petite taille et de taille moyenne:

Vers la France Métropolitaine
Port offert à partir de 250€ de commande de pièces détachées, d’accessoires et d’outils. Les produits Apple et Samsung reconditionnés et en occasion sont exclus de cette offre.

Les frais de port standard sont de 15€ avec DHL Express.

Reste du monde
Veuillez contacter le Service Clients pour une cotation personnalisée.

Comment passer une commande?

Pour passer une commande, il suffit de suivre les étapes suivantes:

  1. Connectez-vous sur votre compte
  2. Cherchez les articles que vous souhaitez commander en utilisant le menu ou la barre de recherche
  3. Ajoutez les articles souhaités dans votre panier
  4. Allez sur votre panier et vérifier la liste des articles. Vous pouvez ajuster les quantités de chaque article
  5. Poursuivez la validation de votre commande
  6. Choisissez l’adresse et le moyen de paiement de votre choix
  7. Validez votre commande

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Voici les modes de paiement disponibles pour valider vos commandes:

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Virement bancaire

Comment faire une demande de retour?

Vous pouvez faire une demande de retour en accédant à « Mon compte -> Demande de retour ».

Veuillez lire la politique de retour avant de remplir le formulaire. Ensuite, assurez-vous de bien suivre chaque étape. Les retours sans demande préalable ou avec une demande incomplète ou avec des documents manquants ne seront pas traités.

Retours & Remboursements

Quels sont les conditions de retour?

Vous trouverez nos conditions de retour dans la page Politique de retour et d’échange.

Comment faire une demande de retour?

Vous pouvez faire une demande de retour en accédant à « Mon compte -> Demande de retour ».

Veuillez lire la politique de retour avant de remplir le formulaire. Ensuite, assurez-vous de bien suivre chaque étape. Les retours sans demande préalable ou avec une demande incomplète ou avec des documents manquants ne seront pas traités.

Comment retourner un article?

Vous pouvez retourner un article en soumettant une Demande de retour dans « Mon Compte -> Demande de retour ». Vous recevrez un fichier PDF après votre requête, qu’il vous faudra inclure dans le colis à retourner.

Sous combien de temps ma Demande de retour sera-t-elle traitée?

Nous faisons toujours le nécessaire pour offrir le meilleur service à nos clients. Veuillez noter que votre retour sera traité dans les 5 jours ouvrés suivants la réception de votre colis. Sans retour de notre part sous 10 jours ouvrés après réception de votre colis, veuillez contacter le service clients.

Quels modes de remboursement sont disponibles?

Les remboursements se font sous la forme d’avoir. Vous recevrez dans ce cas un bon de réduction à utiliser dans votre panier. Il peut y avoir des cas spécifiques. Veuillez consulter les CGV, notamment la rubrique traitant des retours et des remboursements. Le service clients est à votre disposition pour toutes précisions que vous souhaiterez.

Vos questions? Nos réponses!

D’où proviennent vos produits?

Nos réseaux d’approvisionnement se développent sur le monde entier, de la Chine aux Etats-Unis en passant par l’Europe. Tous les fournisseurs et fabricants avec lesquels nous travaillons sont minutieusement sélectionnés par le responsable de la société et le responsable des achats. Les procédures sont bien étudiées pour garantir la meilleure disponibilité, la qualité la plus optimale, les prix les plus justes et le meilleur service pour vous et vos clients.

Minpex, c’est qui, c’est quoi?

Minpex est un grossiste déjà réputé en Europe et qui a encore de grandes ambitions pour être en plus connu. Nous fournissons les pièces détachées, les accessoires, les outils pour les réparations de smartphones, ainsi que des appareils reconditionnés. Nous sommes spécialisés sur les plus grandes marques de l’industrie mobile que sont Apple, Samsung et Huawei. La qualité est notre priorité. Nous mettons tout en place pour maintenir la meilleure qualité possible et pour avoir la plus grande disponibilité sur tous les articles.