Retourbeleid

Alle defecte producten, tenzij anders aangegeven, kunnen binnen 7 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden geretourneerd voor vervanging. Deze garantie dekt geen fysiek beschadigde goederen, zoals gebarsten glas, andere valschade of gescheurde kabels, etc.

Bij Minpex checken en testen we elk item voordat we het naar je verzenden. We doen ons best om de items zo goed mogelijk te verpakken, maar schade bij postbedrijven blijft altijd mogelijk. Wanneer dit voorkomt, zullen wij contact opnemen met onze postdienstverlener (PostNL of DHL) om in samenwerking met hen tot een passende oplossing te komen.

1.0 Defective Parts (DOA, dead on arrival)

Indien de pakketbezorger je een pakket aanbiedt dat er beschadigd uitziet of dat al geopend is, weiger dan om deze aan te nemen. Als je het pakket toch hebt aangenomen en de goederen in de verpakking zijn fysiek beschadigd of functioneren niet, neem dan binnen twee werkdagen contact met ons op. Als het product fysiek beschadigd of kapot is, geef ons dan binnen 2 dagen de volgende informatie door:

  • Foto’s van de voorkant en achterkant van het pakket/de zending
  • Foto’s van de voorkant, achterkant en zijkant van de fysiek beschadigde producten

Als het product dat je besteld hebt DOA is (dead on arrival), informeer ons dan met de volgende informatie binnen 7 werkdagen:

  • Uitleg over het defect van het product (touch probleem, LCD probleem, pixel probleem, etc.)
  • Foto of video die het probleem van het product laat zien

Als je de hierboven gevraagde informatie niet binnen 2 werkdagen verstrekt, wordt je RMA geweigerd. Indien je RMA wel wordt geaccepteerd, wordt het product omgeruild of krijg je een vergoeding welke standaard wordt uitbetaald in de vorm van shoptegoed. Je ontvangt een coupon die je kunt inwisselen in je online winkelwagen.

Let op: Laat producten die DOA zijn altijd in de originele verpakking en plastic materiaal verpakt zitten of verpak ze terug. We accepteren geen items die niet in de originele verpakking verpakt zitten of die het plastic beschermhoesje missen. Dit betekent dat je het product altijd moet testen voordat je het installeert op het desbetreffende device. We accepteren geen DOA-items die geretourneerd worden in beschadigde verpakkingen of plastics.

1.1 Customer received incorrect products

Als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, maak dan 3 duidelijke foto’s van het verkeerde artikel met de SKU zichtbaar erop en open een RMA-ticket (Return Merchandise Authorization) in je account op onze website. De RMA-verwerkingstijd wordt over het algemeen binnen 14 dagen verwerkt, afhankelijk van het verzoek van de klant (terugbetaling of omruiling), het RMA-verwerkingsproces wordt voltooid binnen 14 dagen nadat de defecte artikelen door Minpex zijn ontvangen. Als de 14 dagen zijn verstreken zonder bericht van Minpex, stuur dan een e-mail naar info@minpex.com. Zodat de mail zo snel mogelijk in behandeling kan worden genomen (reactie binnen 24 uur).

1.2 De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle terugbetalingen en omruilingen:

  • Het is standaardprocedure dat de artikelen die je retourneert worden omgeruild.
  • In geval van terugbetaling wordt, tenzij anders aangegeven, de actuele marktwaarde van het artikel betaald in de vorm van een coupon of een tegoedbon.
  • De artikelen die je retourneert moeten in originele staat met originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Anders wordt de RMA geweigerd.
  • De artikelen die zijn geretourneerd zonder eerst RMA-goedkeuring te hebben ontvangen, worden geweigerd.

1.3 Voorwaarden voor opgeknapte apparaten voor terugbetaling of omruiling

Alle refurbished devices die vooruit betaald zijn kunnen binnen 30 dagen aan ons geretourneerd worden, tenzij anders aangegeven. Deze garantie vervalt automatisch na 30 dagen.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle restituties en omruilingen van Refurbished apparaten:

De te retourneren producten moeten (indien meegeleverd) bevatten: originele doos, originele labels, alle meegeleverde accessoires. Het is toegestaan dat het product is gebruikt, maar zorg er wel voor dat het product schoon en – voor zo ver mogelijk – in de originele staat en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

  • Zorg er voor verzending voor dat de instellingen van het apparaat op de fabrieksinstellingen staan (via ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Reset’ > ‘Reset alle inhoud en instellingen’).
  • Alle items die je retourneert moeten in de originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verpakt zijn.
  • Zorg ervoor dat op alle Apple devices ‘Vind mijn iPhone/iPad/etc.’ is uitgeschakeld (via ‘Instellingen’ > ‘[je naam]’ > ‘iCloud’).
  • Alle item(s) die zijn geretourneerd zonder eerst RMA-goedkeuring te hebben aangevraagd, worden geweigerd.
  • Het is standaardprocedure dat als een apparaat tekenen van een defect vertoont, het wordt gerepareerd of vervangen.

Niet gedekt door de Minpex-garantie:

  • Als onderdelen zijn vervangen door een externe partij;
  • Defecten die na de 30 dagen garantieperiode optreden;
  • Schade als gevolg van onjuist gebruik (indien de gebruiker verantwoordelijk is voor kapotte onderdelen en of vochtschade);
  • Kapotte simkaartlezer;
  • De Touch ID-functie na het vervangen van de home button;
  • Kapotte cameralens;
  • Beschadigde of vuile charging connector;
  • Losse onderdelen headphone connection / AUX Flex;
  • iPhone 7 (Plus) apparaten zijn waterdicht en vallen daarom niet onder de Minpex garantie;
  • De home button van iPhone 7 (Plus) apparaten kan niet worden gerepareerd en valt daarom niet onder de Minpex-garantie.

Bij schade ontstaan als gevolg van val-, stoot- of vochtschade vallen de reparatiekosten van een ander defect mogelijk niet meer onder de garantie.

In het geval dat een apparaat niet gerepareerd kan worden, wordt het apparaat omgeruild voor de grading waarin we het apparaat hebben ontvangen.

Beleidswijzigingen

Dit retour- en ruilbeleid kan op elk moment en zonder kennisgeving worden gewijzigd.