FAQ | Frequently Asked Questions

Heb je een vraag over onze website, onze service en/of ons beleid? We hebben de meest gestelde vragen hieronder voor je opgesomd. Neem gerust contact op met onze klantenservice als je jouw vraag hier niet tussen ziet staan.

 

Hoe kan ik een RMA verzoek aanvragen?

Je kunt een RMA aanvraag indienen via ‘Mijn account -> RMA (returns)‘ op onze website.

Zorg ervoor dat je ons retourbeleid leest voordat je het formulier invult en zorg ervoor dat u alle stappen voltooit. Retourzendingen zonder ingediende RMA-aanvraag, retourzendingen zonder bijgevoegd RMA-document en/of onvolledige retourzendingen kunnen langer duren of kunnen mogelijk helemaal niet worden verwerkt.

Wat is het retourbeleid van Minpex?

Je kunt het retourbeleid vinden op de Retour- & Servicebeleid

Wat zijn de mogelijke betaalmethoden?

Bij het afronden van je bestelling heb je de mogelijkheid om te kiezen tussen de volgende diensten:

  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister Cash,
  • Sofort Banking
  • Belfius
  • Credit Card

Wat zijn de verzendkosten?

We verzenden al onze pakketten met PostNL en DHL Express. Voor kleine en middelgrote pakketten rekenen wij de volgende tarieven:

Nederland

  • Standaard verzending wordt uitgevoerd door PostNL, waarbij de verzendkosten € 6,75 bedragen.
  • Standaard gratis verzending vanaf € 250,-
  • Het is ook mogelijk om je bestelling op te halen bij ons magazijn. In dit geval is er geen sprake van verzendkosten.

 

Wanneer versturen jullie mijn bestelling?

Wanneer je je order op een werkdag voor 17:00 uur plaatst, verzenden we je bestelling nog diezelfde dag. Bestellingen die na 17:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Producten die niet op voorraad zijn, worden verzonden zodra we ze hebben ontvangen en getest in ons magazijn. De geschatte levertijd vind je op de productpagina van deze producten.

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door deze stappen te volgen:

  1. Log in op de website met je account
  2. Zoek de gewenste producten via het menu bovenaan de website of via de zoekbalk
  3. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen
  4. Ga naar je winkelwagen en controleer deze. Je kunt hier het aantal van ieder product nog aanpassen
  5. Ga door naar de volgende pagina
  6. Selecteer het adres en de gewenste betaalmethode
  7. Rond de bestelling af

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgens via ‘Mijn account’ bij ‘Bestellingen’.

Bestellingen

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt de status van je bestellingen vinden in Mijn Account onder het kopje “Bestellingen”

Ik heb het verkeerde product besteld, wat moet ik doen?

In principe zijn wij niet verantwoordelijk voor verkeerd bestelde artikelen. We proberen onze klanten echter altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn en daarom bieden we je de mogelijkheid om de artikelen naar ons terug te sturen. Je moet dan alleen verzendkosten betalen en je ontvangt dan een coupon ter waarde van het geretourneerde product. De couponcode ontvang je nadat we het product hebben ontvangen en getest.

Houd er rekening mee dat verkeerd bestelde artikelen binnen 2 werkdagen (ma t/m vr) na levering aan ons gemeld moeten worden door het openen van een RMA-ticket in je persoonlijke account op de website. Anders zal het verzoek voor de RMA worden afgewezen.

Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?

Indien je je verzendadres wilt wijzigen na het plaatsen van je bestelling, kun je het best zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen dan kijken of het nog mogelijk is om dit te wijzigen. Als het pakket het magazijn al verlaten heeft, is dit uiteraard niet meer mogelijk.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.

Controleer of de e-mail met de orderbevestiging in de spammed van je mailbox terecht is gekomen. Indien je binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

Indien je je bestelling na het plaatsen daarvan nog wilt aanpassen, kun je het beste zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice. We kunnen dan kijken of het nog mogelijk is om deze bestelling aan te passen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Indien je je bestelling na het plaatsen toch liever wilt annuleren, kun je het beste zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen dan checken of dit nog mogelijk is. Wanneer het pakket al verzonden is, is dit uiteraard niet meer mogelijk.

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door deze stappen te volgen:

  1. Log in op de website met je account
  2. Zoek de gewenste producten via het menu bovenaan de website of via de zoekbalk
  3. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen
  4. Ga naar je winkelwagen en controleer deze. Je kunt hier het aantal van ieder product nog aanpassen
  5. Ga door naar de volgende pagina
  6. Selecteer het adres en de gewenste betaalmethode
  7. Rond de bestelling af

Hoe kan ik de productprijzen zien?

Met een account op minpex.com kun je de productprijzen zien. Nadat je bent ingelogd kun je de prijzen in de productoverzichten zien en op elke afzonderlijke productpagina.

Ben je een niet-geregistreerde bezoeker van onze website en wil je onze prijzen zien? Binnen enkele minuten kun je al een account aanmaken en nadat deze is goedgekeurd, kun je alle prijzen zien.

Betaling

Hoe gebruik ik mijn shoptegoed?

Heb je shoptegoed? Je kunt je coupon code gebruiken door de volgende stappen te volgen:

  1. Kopieer de couponcode
  2. Ga naar je winkelwagen
  3. Vul de code in bij de ‘promotiecode’ box
  4. Klik op toepassen

Het shoptegoed is nu ingewisseld.

Wat zijn de bankgegevens van Minpex?

Bankgegevens:

IBAN: NL85ABNA0816160716
BIC CODE: ABNANL2A

Bank adres:

ABN AMRO Bank N.V.
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
The Netherlands

Kan ik op rekening betalen?

Ja, je kunt betalen op rekening aanvragen nadat je account is geverifieerd. Om in aanmerking te komen voor deze aanvraag, dien je een bestelgeschiedenis te hebben met een waarde van minstens € 2.500,00. Indien je aan deze criteria voldoet kun je contact opnemen met onze klantenservice om het betalen op rekening aan te vragen.

Wat zijn de mogelijke betaalmethoden?

Bij het afronden van je bestelling heb je de mogelijkheid om te kiezen tussen de volgende diensten:

  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister Cash,
  • Sofort Banking
  • Belfius
  • Credit Card

Mijn account

Q&A

Wie is Minpex?

Minpex is een groothandel met een groot assortiment in refurbished devices en onderdelen, accessoires en reparatie tools voor de reparatiemarkt. We verkopen alleen topmerken zoals Apple, Samsung en Huawei. Hoge kwaliteit is ons hoofddoel en daar draagt onze eigen team van de technische dienst en quality control aan bij. We werken samen met een nauwkeurig geselecteerd netwerk van leveranciers en fabrikanten verspreid over de hele wereld.

Waar koopt Minpex haar producten in?

We hebben onze eigen toegewijde leveranciers over de hele wereld, van China tot de VS en Europa. Al onze leveranciers en fabrikanten worden één voor één geselecteerd door onze Senior inkoper en goedgekeurd door onze CEO om producten van hoge kwaliteit en goede prijzen te garanderen, voor ons en voor jou.

Retour & terugbetaling

Welke opties zijn er voor terugbetaling?

Standaard wordt de vergoeding uitbetaald in de vorm van een shoptegoed. Je ontvangt een coupon die je kunt inwisselen op de pagina van de winkelwagen. In sommige specifieke situaties zijn er meer opties beschikbaar. Je kunt alle terugbetalingsvoorwaarden vinden op onze pagina Retourbeleid & Service. De gewenste terugbetalingsoptie kun je bespreken als je contact opneemt met je persoonlijke contactpersoon.

Hoe lang zal een RMA duren?

We doen altijd ons best om je retour zo snel mogelijk te verwerken. Houd alsjeblieft in gedachten dat het minstens vijf werkdagen duurt om een retour te verwerken, na aankomst van het pakketje in ons magazijn.

Hoe kan ik een RMA verzoek aanvragen?

Je kunt een RMA aanvraag indienen via ‘Mijn account -> RMA (returns)‘ op onze website.

Zorg ervoor dat je ons retourbeleid leest voordat je het formulier invult en zorg ervoor dat u alle stappen voltooit. Retourzendingen zonder ingediende RMA-aanvraag, retourzendingen zonder bijgevoegd RMA-document en/of onvolledige retourzendingen kunnen langer duren of kunnen mogelijk helemaal niet worden verwerkt.

Hoe retourneer ik een product?

Je kunt een product retourneren door een RMA-verzoek in te dienen bij ‘Mijn account -> RMA (returns)’. Na het indienen van de aanvraag ontvang je een pdf-bestand, welke voor verzending toegevoegd moet worden aan het retourpakket.

Wat is het retourbeleid van Minpex?

Je kunt het retourbeleid vinden op de Retour- & Servicebeleid

Technische problemen

Ik heb problemen met het inloggen in mijn account, wat moet ik doen?

Indien je problemen hebt met het inloggen in je account, zou dit kunnen liggen aan je browser cookies. Volg de volgende stappen om te kijken of dit het probleem verhelpt.

Voor Safari:
1. Open Safari.
2. Ga naar Safari > Voorkeuren… > Privacy > ‘Cookies en websitegegevens’ en klik op ‘Beheer websitegegevens…’.
3. Zoek ‘minpex.com’
4. Selecteer het item en verwijder deze.

Voor Google Chrome:
1. Open Google Chrome.
2. Ga naar het Chrome menu > Instellingen
3. Klik op ‘Bekijk geavanceerde instellingen…’ > Privacy > Inhoudinstellingen…
4. Ga nu naar Cookies > Alle cookie en site gegevens
5. Search ‘minpex.com’
6. Verwijder door te klikken op het vuilnisbakje icoon naast het item.

Voor Firefox:
1. Open Firefox.
2. Ga naar het Firefox menu > Opties > Privacy  > Bekijk Cookies …
3. Zoek ‘Minpex.com’
4. Selecteer en klik op ‘Verwijder cookie’
5. Sla de wijzingen op en sluit.

Voor Internet Explorer:
1. Open Internet Explorer.
2. Ga naar Internet Explorer menu > Internet Options.
3. In het algemene paneel kies je voor ‘Browser geschiedenis’ en klik je op ‘Instellingen’
4. Klik in het nieuwe dialoogvenster Websitegegevensinstellingen op ‘Bekijk bestanden’. Hierdoor opent de map Internet Explore cache.
5. Zoek in de map naar ‘minpex.com’ en verwijder.

Indien het probleem hierdoor niet is opgelost, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Ik ontvang geen automatische e-mails zoals bestelbevestigingen en facturen.

Check of de automatische mails in je spam map van je mailbox terecht zijn gekomen. Neem gerust contact op met onze klantenservice als dit niet het geval is, zodat we het voor je kunnen checken en je een oplossing kunnen aanbieden.

Verzending & Levering

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?

Voer deze stappen uit als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen controleren en oplossen:

  • Maak 3 duidelijke foto’s en zorg ervoor dat de SKU op alle foto’s zichtbaar is.
  • Open een RMA-ticket op onze website door in te loggen met je persoonlijke account.

Houd er rekening mee dat eventuele problemen binnen 2 werkdagen (ma-vr) na levering moeten worden gemeld.

 

Mijn product is DOA (Dead On Arrival).

Weiger het pakket als het bij aankomst beschadigd of geopend is. Neem hierover zo snel mogelijk contact met ons op.

Fysiek beschadigde of niet-functionerende producten binnen 2 werkdagen (ma-vr) na levering aan ons worden gemeld door een RMA-ticket te openen in je persoonlijke account op de website. Beschrijf je problemen zo gedetailleerd mogelijk en voeg 3 duidelijke foto’s toe van het kapotte product met daarbij onze verzegeling.

Er mist een item in mijn geleverde bestelling. Ontvang ik deze later nog?

Indien je een onvolledige bestelling hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Geef dan je bestelgegevens door, zodat wij je bestelling kunnen controleren en zo snel mogelijk kunnen zorgen voor een gepaste oplossing.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Heb je je bestelling niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij je bestelgegevens. Wij controleren de bestelling en zorgen zo snel mogelijk voor een goede oplossing.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Minpex heeft geen fysieke winkel, maar het is wel mogelijk om je bestelling op te halen bij ons magazijn. Als je je bestelling wilt afhalen, selecteer dan de verzendwijze ‘Afhalen’ voordat je  je bestelling afrekent.

Wat zijn de verzendkosten?

We verzenden al onze pakketten met PostNL en DHL Express. Voor kleine en middelgrote pakketten rekenen wij de volgende tarieven:

Nederland

  • Standaard verzending wordt uitgevoerd door PostNL, waarbij de verzendkosten € 6,75 bedragen.
  • Standaard gratis verzending vanaf € 250,-
  • Het is ook mogelijk om je bestelling op te halen bij ons magazijn. In dit geval is er geen sprake van verzendkosten.

 

Van welke pakketdiensten maakt Minpex gebruik?

Je bestelling wordt verzonden met PostNL of DHL Express. Alle zendingen zijn verzekerd tegen diefstal, schade die opgelopen is tijdens de verzending en verlies van pakket. Zendingen binnen Nederland worden vervoerd door PostNL en alle andere zendingen worden vervoerd door DHL Express.

Wanneer versturen jullie mijn bestelling?

Wanneer je je order op een werkdag voor 17:00 uur plaatst, verzenden we je bestelling nog diezelfde dag. Bestellingen die na 17:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Producten die niet op voorraad zijn, worden verzonden zodra we ze hebben ontvangen en getest in ons magazijn. De geschatte levertijd vind je op de productpagina van deze producten.